01
Bewustwording
De potentiële klant ontdekt dat hij een probleem heeft en begint te zoeken, via Google, social media of mond-tot-mond.
Online Marketing begrip
Wat is customer journey?
02
Overweging
De klant vergelijkt oplossingen en aanbieders, hij bezoekt uw website, leest reviews en vraagt misschien offertes aan.
03
Beslissing & loyaliteit
De klant kiest voor u, of niet. Na de aankoop bepalen service en opvolging of hij terugkomt en u aanbeveelt.
Touchpoints in de customer journey
- Online touchpoints, Google-zoekresultaten, uw website, sociale media, e-mail, online reviews
- Offline touchpoints, mond-tot-mond, evenementen, telefoongesprekken, fysieke locatie
De customer journey is zelden lineair. Klanten bewegen heen en weer tussen fases, verlaten het traject en komen terug. Remarketing is een krachtig instrument om klanten terug te halen die het traject hebben verlaten, zie remarketing.
Customer journey en SEO
Elke fase van de customer journey heeft zijn eigen zoekwoorden. Door voor elke fase te optimaliseren (TOFU, MOFU, BOFU), begeleidt u potentiële klanten door het traject via organisch zoekverkeer.
20+ jaar online marketing ervaring
Volg mij op LinkedIn
Nieuwe blogs, mijn eigen Google-cijfers en wat ik test met AI, als eerste in je tijdlijn.
Alles over customer journey
Veelgestelde vragen over customer journey
Bel 06 13 78 38 44.
Hoe gebruik ik de customer journey voor contentmarketing?
Elke fase van de customer journey vraagt om ander type content: bewustwording vraagt uitlegartikelen, overweging vraagt vergelijkingen en cases, beslissing vraagt dienstpagina's met sterke CTA.
- Bewustwording, "Wat is SEO?" "Hoe kom ik hoger in Google?", informatieve begrippenpagina's
- Overweging, "SEO kosten", "SEO bureau of freelancer", vergelijkings- en prijspagina's
- Beslissing, "SEO specialist Zwolle inhuren", dienstpagina met reviews en CTA
Bel 06 13 78 38 44.
Wat zijn touchpoints in een B2B customer journey?
In B2B zijn de belangrijkste touchpoints: Google-zoekopdrachten, uw website, LinkedIn, reviews op Google of Trustpilot, referrals en direct contact.
- Bewustwording, Google-zoekopdracht, LinkedIn-post, aanbeveling van collega
- Overweging, uw website, cases en testimonials, LinkedIn-profiel
- Beslissing, telefoongesprek, offerte, Google-reviews
- Na aankoop, onboarding, rapportages, proactief contact
Bel 06 13 78 38 44.
Hoe verkort ik de customer journey?
De customer journey verkort u door op elk touchpoint weerstand weg te nemen: snelle website, directe antwoorden op FAQ's, zichtbare reviews en een lage drempel voor eerste contact.
- Directe antwoorden, beantwoord bezwaren en vragen proactief op uw website
- Social proof, reviews en cases verlagen de drempel voor een beslissing
- Lage instapdrempel, gratis scan, kennismakingsgesprek of maandelijks opzegbaar contract
Bel 06 13 78 38 44.
Hoe maak ik een customer journey map?
Een customer journey map is een visueel overzicht van alle stappen en touchpoints, maak er één door klantinterviews, webanalyse en heatmaps te combineren.
- Stap 1, definieer uw buyer persona: wie is uw klant?
- Stap 2, lijst alle touchpoints op per fase
- Stap 3, identificeer pijnpunten waar klanten afhaken
- Stap 4, optimaliseer de pijnpunten
Bel 06 13 78 38 44.
Wat is het verschil tussen een customer journey en een funnel?
Een funnel focust op de conversieflow; een customer journey omvat de volledige klantervaring inclusief na de aankoop.
- Funnel, van onbekende tot klant, lineair
- Customer journey, van eerste contact tot loyale ambassadeur, cyclisch
Bel 06 13 78 38 44.
Contact
Klaar om te groeien?
Vrijblijvend gesprek, binnen één werkdag reactie. Geen formulieren, gewoon direct contact met Raymond.